Alexa & Co

Wir bringen Ihrer Marke das Sprechen bei – unser Alexa Brand Messenger. Treten Sie effektiv in den Dialog mit Ihrem Konsumenten über Alexa & Co und erfahren Sie, was Ihn am meisten beschäftigt und welche Unterstützung er von Ihrer Marke erwartet.Die Prognosen für den Verkauf von Sprachassistent Lautsprechern wie Alexa, Google Home & Co liegen bei mehreren Millionen in 2017, begünstigt durch Black Friday, Cyber Monday und das Weihnachtsgeschäft.

Wir identifizieren und entwickeln mit Ihnen die passende Conversational Commerce Strategy für Ihre Marke.

Warum mit Sprachassistenten beschäftigen?

Sprachassistenten wie Siri (Apple), Google Assistant, Cortana (Microsoft) sowie Alexa etablieren 2018 einen neuen Kundenkanal in Deutschland. Der persönliche Markendialog über unseren Alexa Brand Messenger mit dem Konsumenten wird möglich und Konsumentenvorlieben werden frühzeitig erkannt. Über die Sprachassistenten können Konsumenten intelligent zum Produktkauf auf Bestellseiten (Online Shops – unabhängig von Amazon) geführt werden. Sehr aussichtsreich ist die hohe Akzeptanz von Alexa als persönlicher Begleiter in Single Haushalten (Rheingold Studie 2017), die mehr als 1/3 der deutschen Haushalte ausmachen.

Welches Sprachassistenzsystem?

Die Amazon Echo Familie (inklusive Show sowie Fire TV Stick), mit Alexa als Sprachassistenzsteuerung, hat in den USA einen Marktanteil von 70 Prozent. Google Home folgt mit knapp 30 Prozent. In Deutschland werden bis Ende 2017 mehr als 1 Millionen Alexa Echo Systeme verkauft sein und 1/3 der über 17 Millionen Amazon Prime Nutzer haben bereits den Fire TV Stick, der nur noch mit Alexa zur Sprachsteuerung verkauft wird.

2018 werden nach Statista rund ein Viertel der Haushalte mit Sprachsteuerungsassistenz im Wohnzimmer ausgestattet sein, mehrheitlich mit Alexa.

Für die Steuerung der Dialoge mit den Endverbrauchern sollte ein einheitliches Content Management Systeme eingesetzt werden, welches die Dialoge auf den marktbeherrschenden Sprachsteuerungssystemen einheitlich verwaltet, adaptiv an diese verteilt (z.B. wie PRESTIGEenterprise für iOS und Android Apps sowie Alexa Skills) sowie das Nutzerverhalten unabhängig der zum Einsatz kommenden Sprachsysteme analysiert.

Welche neuen Möglichkeiten entstehen für Marken?

Marken erreichen über intelligente Sprachsteuerung Haushalte direkt und können einen persönlichen Dialog starten. Der Konsument ist dann an einem Markendialog interessiert, wenn Antworten und Lösungen auf Fragestellungen geboten werden (z.B. Gesundheitliche Fragen, Pflege Tipps, Rezept- und Kochvorschläge, Hinweise auf besondere Events und Exklusiv Termine, Hintergrundinformationen zu grade gesehenen oder gelesenen Werbungen). Täglich wird der Konsument mit rund 6.000 Werbekontakten pro Tag kontaktiert, von denen nur drei in Erinnerung bleiben, bei einer mittleren Aufmerksamkeitsdauer von weniger als 8 Sekunden. Sprachassistenzsysteme werden hingegen als persönliche Berater akzeptiert (Rheingold 2017).

Damit eine Marke in intensiven Dialog mit dem Konsumenten tritt, sollten die folgenden Bereiche auf Übereinstimmung geprüft werden:

  • Markenziele
  • Bedürfnisse des Konsumenten
  • Dialog Funktionen und Mehrwerte

Amazon Echo-living room

Bequem vom Sofa aus bestellen …

Sind Sie für Ihre Marke an einer maßgeschneiderte Conversational Commerce Strategy
interessiert, dann kontaktieren Sie uns für einen individuellen Workshop.

Dr. Klaus-Holger Kille
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